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Ingénieur maintenance SAV H/F

Le 14 septembre

Critères de l'offre

  • Ingénieur (H/F)
  • Palaiseau (91)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Permis B
  • Niveau d'études : Master degree-Level
  • Déplacements occasionnels exigés

L'entreprise : HORIBA France SAS

 

HORIBA FRANCE est un des principaux fabricants d'instrumentation scientifique et de composants de spectroscopie optique. Leader dans de nombreux domaines, tels que les réseaux de diffraction, la micro-analyse par effet Raman, la spectrofluorométrie et l'analyse de l'eau, nos équipements sont destinés aux marchés de la recherche et de l'industrie.

 

Description du poste

Vous souhaitez intégrer une équipe de passionnés, participer au développement de nos instruments et composants, utilisés dans des domaines de hautes technologies tels que les semi-conducteurs, l'énergie ou les biotechnologies et contribuer au succès d'HORIBA France ?

Rejoignez-nous ! En tant qu’Ingénieur SAV H/F, vous êtes en charge pour tous les sites Horiba France et dans votre domaine de spécialité.


- L’Ingénieur SAV est en charge de s’assurer du bon fonctionnement des équipements de nos clients dans le respect des procédures environnemental et selon les règles de sécurité définies.
- Il assure l’installation et la mise à jour des instruments, l’entretien, le diagnostic et la réparation des pannes sur le matériel dans le respect des modes opératoires.
- Il est amené à faire des déplacements réguliers en France ou à l’Etranger.

Ses missions principales sont :


● Assurer un support technique téléphonique et courriel aux clients

● Installer et mettre en service les appareils en clientèle

● Dépanner et mettre à niveau les instruments

● Rédiger un CRI (compte rendu d’intervention) après chaque intervention : interne ou externe

● Rédiger des notes techniques et renseigner et maintenir les informations sur son planning (logiciel Planning PME)
● Utiliser les moyens mis à disposition et respecter les consignes préconisées pour la réalisation des opérations

● Assurer les contrats d'entretien et de garantie

● Maintenir les relations clients et être le garant de sa satisfaction

● Retourner les informations client au responsable SAV

● Assurer la formation initiale et la formation à la maintenance préventive

● Suivre les indicateurs mis en place au sein de l'équipe

● Respecter les consignes de sécurité au travail

● Signaler à la hiérarchie directe les anomalies liées au respect des procédures et aux instructions qualité liées aux conditions d'hygiène et de sécurité au travail

● Promouvoir la vente des accessoires et modernisations

● Rapporter aux services commerciaux toutes possibilités d'extension des instruments visités et tout besoin de renouvellement de l’instrument

Par rapport au système de Management de l’Environnement, Qualité et Sécurité, et avec le support du service qualité :


● il s’assure de la bonne application des procédures dédiées, utilise les documents existants (devis, ...).

● Il s’équipe des équipements de sécurité nécessaires lors des visites clients et respecte les consignes de sécurité du site.

● Il exerce une démarche pro-active vis-à-vis de l’environnement (envoi et archivage des documents numériques, optimisation des déplacements, utilisation des transports en commun, toute action visant à protéger l’environnement ...)

● Il s’assure de la protection des données individuelles dans toutes ses communications

L’Ingénieur SAV dispose de :

 

● D’outils lui permettant de diagnostiquer les pannes chez les clients

● D’outils informatiques (ordinateur portable + logiciels) lui permettant de rédiger un compte rendu d’intervention, des notes techniques et de communiquer avec les
clients et HORIBA France par courriel

● D’un téléphone portable

● De pièces détachées nécessaire lors d’une intervention

 

Expérience en optique requise

Description du profil

L’Ingénieur SAV participe à :

 

● Des groupes de travail interne ou internationaux SAV en vue de définir des plans d’action afin d’améliorer la satisfaction client

● Aux revues des processus transverses

● Formations d’habilitations nécessaires

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AA0271FK


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