Retour à la liste

Responsable d'Activités en relation client (H/F)

Le 5 août

Critères de l'offre

  • Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F) , Responsable service après vente (H/F) , Responsable plateau téléservices (H/F) , Superviseur centre d'appels (H/F)
  • Orsay (91)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Pilotage d'équipe , Relation client , Centre d'appel
  • Niveau d'études : BEPC - Brevet des collèges , CAP / CFPA , Brevet Professionnel BP, Brevet de Technicien BT , Bac. Professionnel, Bac technologique , Bac+1 , Bac+2 , Bac. Général , Bac+2, type DEUG, DUES , BEP , CQP - Certificat de Qualification Professionnelle , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : COMEARTH FRANCE

COMEARTH, UNE RELATION CLIENT ÉTHIQUE ET VISIONNAIRE”
100% localisé en France, insourcing et outsourcing, sur-mesure, avec 90% de CDI et des technologies de pointe : COMEARTH s'adapte à vos besoins et optimise votre expérience client.

La différence COMEARTH, c’est la qualité française de l’externalisation. COMEARTH est expert en externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service des PME et des grands groupes. Grâce à ses équipes expérimentées, des technologies de pointe et un développement solide, COMEARTH a mis en place une stratégie et un positionnement uniques sur le marché.

En prenant en compte vos besoins, votre image, la saisonnalité de vos activités et vos objectifs, COMEARTH vous accompagne de l’élaboration d’une stratégie à la réalisation de vos projets. Grâce à des études de marché, une segmentation clients, des campagnes d’acquisition et de fidélisation, un assistanat commercial, etc. COMEARTH vous assiste en télémarketing tout au long du cycle de vie client. 

Description du poste

Vous êtes Superviseur en Relation Client depuis plusieurs années, et aspirez à évoluer ?

N'attendez plus, REJOIGNEZ-NOUS!

  

En tant que RAC, vous dirigez et motivez une équipe de superviseurs. Vous êtes responsable des résultats des équipes opérationnelles.

Dans ce cadre, vous serez amené à :

 

  • Pilotage :
  • Piloter l’atteinte des objectifs
  • Analyser la performance et l’avancement de la production
  • Suivre et se porter garant des SLA et du ROI
  • Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services
  • Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels
  • Être force de proposition, définir et proposer un plan d’amélioration
  • Être l’interface entre les différents services de l’entreprise (Vente, IT, OP, RH)

 

  • Management :
  • Former et accompagner les superviseurs.
  • Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes
  • Animer et impliquer ses équipes (lancement d’activité, réunions hebdo...)
  • Veiller au maintien d’un bon climat social
  • Maintenir et développer les compétences de ses équipes
  • Valoriser et sanctionner

 

  • Relation commerciale:
  • Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers
  • Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire.
  • Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés.

 

 

 

Contrat: CDI à pourvoir dès que possible

Description du profil

Une expérience sur une fonction de Manager confirmé dans le secteur de la relation client est nécessaire pour réussir à ce poste.

La maitrise d’Excel est indispensable. Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l’organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous êtes habitué à travailler en mode projet.


Référence : AA0155NU


Créez votre profil pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :