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Alternance - Assistant Satisfaction Client (H/F)

Le 29 juillet

Critères de l'offre

  • Assistant (H/F)
  • Massy (91)
  • Stage , Alternance / Apprentissage
  • Temps Plein
  • Secteur : Distribution & Commerce de détail
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Relance , Achats , Digitale , Marchandise , Réclamation Voir plus , Business reporting , Restauration Voir moins
  • Relationnel
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+5, Master - Magistère
  • Aucun déplacement à prévoir

L'entreprise : Meteojob

Deuxième distributeur mondial et premier en Europe, le groupe Carrefour emploie plus de 380 000 collaborateurs dans le monde. Présent dans plus de 30 pays avec 11 600 magasins, il a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires sous enseignes de 104,4 milliards d'euros. Commerçant multilocal, multiformat et multicanal, Carrefour est le partenaire de la vie quotidienne. Il accueille chaque jour près de 13 millions de clients dans le monde, leur proposant un large choix de produits et de services au prix juste.

Description du poste

Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.
Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 300 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech... Et 104 500 collaborateurs passionnés, qui s'engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Porteuse de cette ambition, la Direction Marchandise recrute un :
Assistant Satisfaction Client (H/F) en alternance

Missions :
Vous intégrerez dans le marché PLS (Produits Libre Service) et vous serez en lien avec toutes les catégories du marché Produits frais libre service pour l'ensemble des entités du groupe Carrefour.
Vous serez en échange constant avec les Négociateurs et les Manager Marketing dans leurs actions au quotidien pour le Client.
Vos missions consisteront à :
Faire un benchmark concurrence et suivi des tendances du marché (spécialistes et GMS).
La gestion des boucles ruptures :
- Gestion des boucles des nouveaux produits.
- Gestion des boucles alertes promo.
- Dispatcher les alertes vers les catégories du PLS.
- Faire le suivi et le reporting pour le PLS.
- Relance des acteurs et s'assurer que chaque demande a bien fait l'objet d'une réponse.

Enquête clients :
- Traitement des réclamations clients et magasin = appel du client et du magasin.
- Etude clients sur achat Drive (phoning).
- Organisation table ronde clients et collaborateurs.

Profil:
Vous préparez un diplôme BAC+5 avec une spécialisation Satisfaction Client ?
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office ?
Vous êtes autonome, curieux (se), rigoureux (se), vous possédez un bon relationnel ?
Vous savez vous adapter, vous savez prendre des initiatives et vous aimez le travail en équipe ?

Informations complémentaires :
Lieu : Massy à 5 minutes de la Gare RER B/C.
Vous bénéficierez d'un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%.
Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking…).
Vous aurez accès à un large choix de restaurations.
Envie de tenter l'aventure ?
Envoyez nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant le rythme d'alternance.

Description du profil

Votre profil est :

Vous êtes titulaire d'une formation : Bac+5 et plus / Master

Vous justifiez d'une expérience de Tous niveaux ans minimum sur ce poste.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : 1 septembre 2020

Date de fin de contrat : 2 mars 2021

Référence : 13755571


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