Retour à la liste

Chargé de Pilotage/ Statisques (H/F)

Hier

Critères de l'offre

  • Statisticien (H/F) , Chargé d'études statistiques (H/F) , Data analyst (H/F)
  • Orsay (91)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Pilotage , Centre d’appels , Analyse des données , SQL Developer , Advanced excel
  • Technique , Communication Orale , Communication écrite , Relationnel , Travail en équipe , Données chiffrées , Traitement d'informations orales ou écrites , Innovation, Créativité
  • Niveau d'études : BAC+2 , Bac. Professionnel, Bac technologique , Bac+1 , BAC+3 , Bac. Général

L'entreprise : COMEARTH FRANCE

COMEARTH, UNE RELATION CLIENT ÉTHIQUE ET VISIONNAIRE”
100% localisé en France, insourcing et outsourcing, sur-mesure, avec 90% de CDI et des technologies de pointe : COMEARTH s'adapte aux besoins de ses clients.

La différence COMEARTH, c’est la qualité française de l’externalisation. COMEARTH est expert en externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service des PME et des grands groupes. Grâce à ses équipes expérimentées, des technologies de pointe et un développement solide, COMEARTH a mis en place une stratégie et un positionnement uniques sur le marché.

En prenant en compte les besoins clients, leur saisonnalité et leurs objectifs, COMEARTH accompagne ses clients de l’élaboration d’une stratégie à la réalisation de leurs projets. Grâce à des études de marché, une segmentation clients, des campagnes d’acquisition et de fidélisation, un assistanat commercial, etc. COMEARTH assiste les entreprises en télémarketing tout au long du cycle de vie client. 

Description du poste

Votre mission consiste à créer et à prendre en charge les différents rapports statistiques et outils de pilotage, dans le but de garantir et d’optimiser la production en fonction des contrats de prestations vendus, aussi bien sur les aspects quantitatifs et  qualitatifs.

 

Plus précisément, vous devez :

  • Piloter des données en phase opérationnelle
  • Apporter son support à l’équipe opérationnelle dans le calcul des variables, la saisie et suivi des événements ainsi que dans la création des identifiants de connexion aux outils
  • Mesurer le suivi de l’efficience des heures
  • Développer des outils et tenue des données quotidiennes / hebdo / mensuelles
  • Traiter les demandes clients et du middle management
  • Effectuer des contrôles de cohérences statistiques
  • Créer des reportings sur outils internes
  • Créer des reportings avec exports de données externes pour implémentation SQL
  • Créer les supports de Comités de pilotage / Comités de production hebdo
  • Créer les supports mensuels de suivi des collaborateurs / maintenir le suivi à jour
  • Updater des bases de données SQL en cas de besoin
  • Etablir et actualiser des reportings ainsi que les transmettre auprès des clients
  • Gérer les Publipostages
  • Piloter des flux et les équipes en temps réel grâce aux consoles de supervision
  • Provisionner et anticiper (Analyse M-1 / M-2 / N-1 / N-2 + projections M+1/M+2)
  • Analyser les verbatims etc
  • Etre Force de proposition dans le développement d’outils / d’optimisation et
  • Alerter auprès de la responsable du service

 

Amplitude horaire : Lundi au Vendredi – Amplitude horaire 8h/20h

Démarrage : ASAP

Description du profil

Vous avez impérativement une première expérience sur un poste similaire en centre d’appel. Vos compétences informatiques (Excel, PowerPoint, SQL) et d’analyses statistiques sont indispensables pour occuper ce poste ainsi que votre capacité à travailler en équipe et vos qualités organisationnelles.

Salaire et avantages

Salaire : de 24 000 € à 28 000 € brut/an


Référence : AA0299PL


Créez votre profil pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :