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Superviseur (H/F)

Il y a 17 heures

Critères de l'offre

  • Agent de call-center (H/F) , Manager (H/F) , Responsable service après vente (H/F) , Superviseur centre d'appels (H/F) , Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)
  • Orsay (91)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Autres
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Communication Orale , Relationnel , Travail en équipe , Management , Données chiffrées , Traitement d'informations orales ou écrites , Innovation, Créativité
  • Niveau d'études : Bac. Général , Bac+1 , BAC+2

L'entreprise : COMEARTH FRANCE

COMEARTH, UNE RELATION CLIENT ÉTHIQUE ET VISIONNAIRE”
100% localisé en France, insourcing et outsourcing, sur-mesure, avec 90% de CDI et des technologies de pointe : COMEARTH s'adapte à vos besoins et optimise votre expérience client.

La différence COMEARTH, c’est la qualité française de l’externalisation. COMEARTH est expert en externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service des PME et des grands groupes. Grâce à ses équipes expérimentées, des technologies de pointe et un développement solide, COMEARTH a mis en place une stratégie et un positionnement uniques sur le marché.

En prenant en compte vos besoins, votre image, la saisonnalité de vos activités et vos objectifs, COMEARTH vous accompagne de l’élaboration d’une stratégie à la réalisation de vos projets. Grâce à des études de marché, une segmentation clients, des campagnes d’acquisition et de fidélisation, un assistanat commercial, etc. COMEARTH vous assiste en télémarketing tout au long du cycle de vie client. 

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable d’activités, vous encadrez une équipe de Chargés de clientèle.

 

Vos principales missions consistent à :

  • Piloter l’activité en améliorant la performance de votre équipe par le développement ;
  • S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs ;
  • Accompagner les chargés de clientèle sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi ;
  • Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de votre équipe ;
  • Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures.

Description du profil

Vous avez une expérience professionnelle de plus de deux ans dans le management d’équipe. Personne de challenge, votre énergie et votre capacité à gérer la pression, alliée à une profonde motivation pour rejoindre une équipe jeune et dynamique, vous permettront de remplir votre mission avec succès ! La recherche de la performance et de la qualité seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

 

Contrat : CDI/35h – Postes à pourvoir ASAP

Amplitude horaire : Lundi au samedi - 7h/20h

Statut : TAM

Salaire et avantages

Salaire : de 20 000 € à 24 000 € brut/an


Référence : AA0134UD


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